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丫丫亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台礼意网发布于 2012-10-09

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客户投诉事件		处理方法
漏单	客户按时支付成功，我们没有做任何处理。	100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。或者，和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。属于100%退赔
误单	因我方失误，造成亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台配送日期提前或延后	将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，或者在客户指定时间，再配送一次与原订单亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台。
花材不符	没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台颜色不符	给收花人补送原订单的亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台，或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
	主花材数量不符	向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
	花材不新鲜	A、配送的亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台不新鲜，收花人拒收。处理方式：重新配送新鲜的亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台，并向客户真诚道歉。 B、收花人已收下花束，后客户投诉亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台不新鲜。处理方法：如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台，并向客户真诚道歉。 1.B类情况，请务必在夏季亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台收到2个小时内、其他季节亚洲365bet体育_365bet日博娱乐场_365bet网投平台收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。 2.B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
花瓶/ 巧克力	漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔	按照原订单要求尽快补送，并真诚道歉。
贺卡	没有送贺卡	按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。
贺卡	留言内容有误	按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。
其他	任何您不满的地方	均可向丫丫礼意网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。